امروزه طراحی و ساخت اپلیکیشن فروشگاهی و خدماتی در بین افراد رونق بسیار زیادی پیدا کرده است. به عنوان مثال، بسیاری از کسب و کارها به دنبال ساخت اپلیکیشن مخصوص خودشان هستند تا بتوانند افراد بیش‌تری را به سمت برند خود هدایت کنند. اما بسیاری از این افراد، در رابطه با امکانات اپلیکیشن‌ها اطلاعات کاملی ندارند و از این جهت در انتخاب اپ مناسب خود دچار مشکل می‌شوند.
ما در این مقاله قصد داریم در رابطه اپلیکیشن های فروشگاهی و خدماتی صحبت کنیم و امکانات و ویژگی‌های هر کدام را شرح دهیم. به این ترتیب در پایان مقاله، می‌توانید با مقایسه این اپ‌ها، در نهایت مناسب‌ترین و بهترین آن را انتخاب کنید.
آشنایی با اپلیکیشن های فروشگاهی
امروزه اپ‌های فروشگاهی طرفداران بسیار زیادی پیدا کرده‌اند و در حال حاضر افراد بسیار زیادی هستند که برای خرید از این اپ‌ها استفاده می‌کنند. باید بگوییم که اگر طراحی و ساخت این اپ‌ها اصولی و خلاقانه باشند، در نهایت می‌توانند به عنوان یک ابزار قدرتمند به رونق کسب و کارها کمک کنند.
در ابتدا فروشگاه‌های مجازی به صورت وب در بستر اینترنت به وجود آمدند، در ادامه با پیشرفت تکنولوژی، امکان طراحی و ساخت اپ‌های فروشگاهی موبایل به وجود آمد. امروزه بسیاری از کسب و کارها با استفاده از این اپلیکیشن‌ها توانسته‌اند خدمات و فرآیند خرید آنلاین را به طور ساده و سریع در اختیار مشتریان قرار دهند و در نهایت با جذب مشتریان بیش‌تر، درآمد بیش‌تری داشته باشند.
بازار اپلیکیشن های فروشگاهی روز به روز در حال رشد است. اگر شما هم صاحب یک کسب و کار اینترنتی هستید و یا قصد دارید کسب و کار آنلاینی را راه‌اندازی کنید، بهتر است اطلاعات کامل و کاربری در رابطه با این نوع از اپ‌ها و ویژگی‌های آن‌ها داشته باشید. در ادامه به بررسی مهم‌ترین خدماتی می‌پردازیم که لازم است یک اپ فروشگاهی آن‌ها را پوشش دهد.
با دانستن این موارد، با طراحی و ساخت اپ‌ها و چگونگی مدیریت آن‌ها آشنا می‌شوید و در نهایت می‌توانید یک اپ منحصر به فرد با امکانات ویژه‌ای را در اختیار کاربران قرار دهید.
نکاتی در رابطه با طراحی اپلیکیشن های فروشگاهی
زمانی که قصد طراحی و ساخت یک اپ فروشگاهی را دارید، لازم است در ابتدا مشتریان خود را مشخص کرده و براساس نیاز آن‌ها، اپ مورد نظرتان را طراحی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید اپ‌های فروشگاهی موجود را بررسی کرده و در مورد ظرات کاربران در رابطه با آن‌ها آگاه شوید. با این کار، می‌توانید اطلاعات مفیدی بدست آورده و از بروز اشتباهات احتمالی، جلوگیری کنید. در ادامه ویژگی‌های یک اپ فروشگاهی خوب را شرح می‌دهیم.
ثبت نام کاربر
اکثر اپلیکیشن های فروشگاهی این ویژگی را رعایت کرده‌اند. باید راه‌های مختلفی را جهت ثبت نام کاربران در نظر بگیرید. به عنوان مثال، باید امکان ثبت نام از طریق شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، شماره تلفن و … وجود داشته باشد.
نکته: پیشنهاد می‌شود در ابتدا اجازه دهید کاربران بدون ثبت نام، امکان خرید داشته باشند. این مورد می‌تواند مشتریان شما را پس از مدتی چند برابر کند. برای آن که کاربر را تبدیل به یک کاربر ثبت شده نمایید، بهتر است مزایایی از قبیل سیستم تخفیف و پاداش را در اختیار آن‌ها قرار دهید.
استفاده از کاتولوگ محصولات
اگر می‌خواهید یک اپلیکیشن فروشگاهی مناسب داشته باشید، لازم است در آن از کاتولوگ محصولات استفاده کنید. به طور کلی مشتریان را می‌توان به دو دسته تقسیم کرد. دسته اول مشتریانی که برای خرید یک محصول وارد اپ می‌شوند و دسته دوم افرادی هستند که در فروشگاه به دنبال یک محصول خاص هستند.
برای آن که بتوانید نیاز هر دو دسته را برآورده کنید، لازم است یک کاتولوگ قابل جستجو را در اپ قرار دهید. کاتولوگ مورد نظرتان باید تمام مصولات را شامل شود و کاربر بتواند به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشد. به بیان دیگر، کاربران باید با وارد کردن ویژگی‌های محصول از جمله اندازه، رنگ، سایز و …، بتوانند در کمترین زمان ممکن به محصول مورد نظرشان برسند.
امکان پرداخت آنلاین
از دیگر ویژگی‌های یک اپ فروشگاهی، می‌توان به امکان پرداخت آنلاین در آن اشاره کرد. ناگفته نماند که مشتری معمولاً پیش از خرید، قصد دارد محصول و ویژگی‌های آن را مشاهده کند و پس از بررسی برای خرید نهایی تصمیم‌گیری کند. بنابراین لازم است در ابتدا محیطی را جهت مشاهده و ارائه مشخصات و ویژگی‌های محصول ارائه دهید. علاوه بر این موضوع، لازم است فرآیند و پرداخت آنلاین، به طور ساده طراحی شده باشد. مشتریان معمولاً به سراغ اپ‌هایی می‌روند که فرآیند خرید در آن‌ها سریع و ساده باشد. مورد دیگری که باید به آن توجه شود، امنیت است و باید این مورد را به گونه‌ای لحاظ کنید که بتوانید اعتماد کاربران را بدست آورید.
سبد خرید
سبد خرید از دیگر امکاناتی است که باید در یک اپلیکیشن فروشگاهی لحاظ شود. داشتن سبد خرید در یک اپ فروشگاهی بسیار مهم و ضروری است. اما آیا می‌دانید یک سبد خرید باید دارای چه ویژگی‌هایی باشد؟ برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سبد خرید، عبارت است از:
- طراحی گرافیکی ساده و جذاب: منظور این است که کاربر بتواند به راحتی از آن استفاده کند و نحوه‌ی اضافه کردن کالاها به سبد خرید پیچیده و سخت نباشد.
- امکان اضافه کردن و حذف کردن کالاها در سبد خرید
- محاسبه قیمت نهایی و امکان مشاهده مبلغ قابل پرداخت در کمترین زمان
لیست علاقه مندی ها
دقت داشته باشید که همه‌ی فروشگاه‌ها آنلاین نیستند، اما این دلیل نمی‌شود که از اپ‌های فروشگاهی هم استفاده نکنند. برای فروشگاه‌های غیر آنلاین، می‌توان از لیست علاقه‌مندی‌ها استفاده کرد. با استفاده از این لیست، خدمات در مدت زمان کم‌تری در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد و می‌توانند محصولات خود را به راحتی انتخاب کنند.
اپلیکیشن های فروشگاهی موبایل را به عنوان دستیار کاربر در انتخاب کالا می‌شناسند. کاربران می‌توانند لیستی از کالاهای دلخواه خود را انتخاب کرده و با اضافه کردن آن‌ها به لیست علاقه‌مندی‌ها، در نهایت یک پیش فاکتور هم داشته باشند. در این صورت مشتری می‌تواند با مراجعه به فروشگاه شما، سفارش خود را بدون هیچ زحمتی ثبت کند. با به کارگیری این مورد، مشتریان و کارکنان در زمان کم‌تری می‌توانند به خواسته خود برسند و البته خدمات فروشگاه از راه بسیار ساده‌‌تری در اختیار افراد قرار می‌گیرد.
پشتیبانی
مورد مهم دیگری که می‌تواند در ارائه خدمات به مشتریان تأثیرگذار باشد، پشتیبانی مشتری است. اگر می‌خواهید اپلیکیشن فروشگاهی داشته باشید که کاربران بیش‌تری را جذب کند، لازم است به تخفیف‌های فروش و پاداش‌ها فکر کنید. راه‌های بسیار زیادی وجود دارند که می‌توانند کاربران را متقاعد کنند با خرید از اپ فروشگاهی شما، از خدمات ویژه‌ای بهره‌مند می‌شوند. به عنوان مثال، می‌توان برای کاربرانی که از اپلیکیشن شما خرید کرده و به صورت آنلاین هزینه را پرداخت می‌کنند، تخفیف‌های ویژه‌ای در نظر گرفت.
آشنایی با اپلیکیشن خدماتی
اکنون که با اپ‌های فروشگاهی و ویژگی‌های آن‌ها، آشنا شده‌اید، قصد داریم به سراغ معرفی اپ‌های خدماتی برویم. در ابتدا باید بدانید که اپ‌های خدماتی به چه اپ‌هایی گفته می‌شوند تا بتوانید متوجه تفاوت آن‌ها با اپلیکیشن‌های فروشگاهی شویم.
اپ‌های خدماتی در واقع فعالیت‌های سازمان دهی شده و برنامه‌ریزی شده در کسب و کارها هستند. هدف از طراحی و ساخت این نوع از اپلیکیشن‌ها بهبود روابط بین مدیران و کاربران یک کسب و کار است. اپ‌های خدماتی، شامل مراحلی هستند که در طی این مراحل، مشتری یک سرویس خدمات را درخواست می‌کند. برخلاف اپلیکیشن های خدماتی برخلاف اپلیکیشن‌های فروشگاهی به دنبال ارائه محصولات و فروش آن‌ها نیستند، بلکه هدف از به کارگیری آن‌ها، ارائه یک برنامه کارآمد و مفید برای کاربران است.
مخاطبان اپلیکیشن های خدماتی
در بحث اپ‌های فروشگاهی توضیح دادیم که در ابتدا لازم است مجموعه مشتریان خود را مشخص کند و براساس نیاز آن‌ها، طراحی و ساخت اپلیکیشن را آغاز نمایید. بر خلاف اپلیکیشن‌های فروشگاهی که دایره مشتریان محدود است، در رابطه با اپ‌های خدماتی این مورد صدق نمی‌کند. در این اپ‌ها، نمی‌توان دایره مشتریان را به یک یا چند حوزه خاص محدود کرد. جال است بدانید که این حوزه، حتی خدمات دولتی را هم در برمی‌گیرد. تاکنون اپ‌های خدماتی بسیار زیادی از طرف نهادهای حکومتی و دولتی طراحی و ساخته شده‌اند و اگر کمی دقت کنید به وفور توسط افراد جامعه استفاده می‌شوند.
به طور کلی باید بگوییم که نمی‌توان برای مخاطبان اپلیکیشن های خدماتی، مرز دقیقی تعیین کرد. اپلیکیشن‌های خدماتی، انواع مختلفی دارند. برخی از پراستفاده‌ترین آن‌ها، عبارتند از:
- اپ‌های خرید بلط اتوبوس، قطار، تاکسی و هواپیما
- اپ‌های پرداخت عوارض شهری، عوارض خمل و نقل و دیگر عوارض دولتی
- اپ‌های دریافت خدمت منزل همچون تعمیر سیستم آب و برق، تأسیسات و …
- اپ‌های سفارش غذا و مواد غذایی
- اپ‌های خدمات آموزشی به منظور استفاده از دوره‌های آموزشی
- اپ‌های ترجمه به زبان‌های مختلف
- و …
یک نکته مهم در رابطه با اپلیکیشن های محتوایی
یک اپلیکیشن محتوایی می‌تواند به عنوان یک بازاریاب برای کسب و کار شما محسوب شود. تنها نکته‌ی مهم این است که تمام سعی خود را بکنید بهترین محتواها را در این اپلیکیشن‌ها قرار دهید. به عنوان مثال، می‌توانید یک فیلم آموزشی کاربردی یا پیام‌های صوتی ارزشمندی را تهیه کنید و با استفاده از آن‌ها، مشتری را برای خریدهای بعدی قانع کنید.
محتوای دیگری که می‌تواند در جذب کاربران مؤثر باشد، طراحی یک مسابقه در اپلیکیشن است. می‌توانید سؤالات متعددی را طراحی کنید و در صورت پاسخ دادن به آن‌ها، پاداش‌ها و جویزی را در اختیار کاربران قرار دهید. مثلاً کاربران را این گونه ترغیب کنید که با شرکت در این مسابقه، می‌توانید از تخفیف‌های بی‌نظیری بهره‌مند شوید. در نهایت با استفاده از محتواهایی مناسب و خاص، می‌توانید کاربران به سمت خرید محصولات هدایت کنید.
سادگی و دسترسی سریع به مطالب در اپلیکیشن های محتوایی
مورد دیگری که رعایت آن در اپ‌های محتوایی ضروری است، امکان دسترسی سریع و آسان به تمام محتواها است. بهتر است تا حد امکان، اپلیکیشن‌ها ساده و سریع طراحی شوند. معمولاً کاربرها به اپلیکیشن‌هایی که لازم است چند صفحه را بگذرانند تا به صفحه‌ی مورد نظر خود برسند، علاقه‌ای ندارند. بیش‌تر اپلیکیشن‌هایی که محبوب می‌شوند، این ویژگی را در طراحی اپلیکیشن‌های خود رعایت کرده‌اند. در واقع در این اپلیکیشن‌ها در کمترین زمان ممکن و معمولاً با یک کلیک، می‌توانید به تمام مطالب دسترسی داشته باشید.
البته تمامی این موارد بستگی به طراح اپلیکیشن شما دارد. اگر خودتان تخصص و مهارتی در طراحی و ساخت اپلیکیشن‌ها ندارید. بهتر است برای ساخت اپلیکیشن های فروشگاهی، خدماتی و … از طراحان این حوزه کمک بگیرید. دقت داشته باشید که طراحی خلاقانه یک اپلیکیشن، می‌تواند در رونق کسب و کار شما بسیار مؤثر باشد.
کلام آخر
در این مقاله به بررسی اپلیکیشن های فروشگاهی و خدماتی پرداختیم. در ابتدا آپ‌های فروشگاهی را معرفی کردیم و مهم‌ترین ویژگی‌های یک آپ فروشگاهی مناسب را شرح دادیم. در ادامه اپلیکیشن‌های خدماتی را شناختید و دانستید که چه تفاوتی با اپلیکیشن‌های فروشگاهی دارند. در پایان مقاله فاکتورهایی را بیان کردیم که با اجرای آن‌ها در اپلیکیشن‌ها، می‌توانید کاربران بیش‌تری را جذب کرده و کسب و کار خود را رونق دهید.
در نهایت لازم است یادآوری کنیم که طراحی و ساخت یک اپلیکیشن نیاز به نیروی متخصص و بامهارتی دارد که بتواند آپ خلاقانه و مناسبی را برای کسب و کار شما طراحی کند.
بدون دیدگاه