CRM چیست؟

ما قصد داریم که توی این مقاله به شما به صورت کامل CMS را توضیح بدهیم. پس تا آخر مقاله همراه ما باشید تا به شما به صورت کامل توضیح دهیم.

به دست آوردن مشتری شاید چالش بر انگیز ترین بخش هر کسب و کاری باشد و کسب و کار ها در تلاش هستند تا بتوانند با انواع روش های بازاریابی ، مشتری های زیادی را جذب کنند. یک مسئله دیگر هم در کنار جذب مشتری وجود دارد و آن هم این است که ما باید بتوانیم رابطه خود را با مشتری به مدت طولانی نگه داریم. در این مقاله قصد داریم درباره مدیریت ارتباط با مشتری توضیح دهیم و یاد بگیریم که CRMچیست و چگونه میتواند در رشد و بقا کسب و کار ما کمک کند.

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یا CRM به اصول ، روش ها و دستور عمل هایی گفته میشود که یک سازمان هنگام تعامل با مشتریان خود از آنها پیروی میکند. از نظر سازمان کل رابطه شامل تعاملات مستقیم با مشتری است ، مانند فروش و فرایند های مربوط به خدمات ، پیش بینی و تجزیه و تحلیل. در نهایت میتوان گفت که هدف سیستم CRM بهبود تجربه کلی مشتری است.

اگر بخواهم به صورت کامل تر تعریف کنم ، مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیند هایی گفته میشود که یک سازمان برای مدیریت ارتباطات و روابط خود از آن استفاده میکند. مانند :

• مشترکان ایمیلی
• نقاط جلب توجه برای فروش
• فرصت های فروش
• مشتریان

در اصطلاح ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فریب کلمه (مشتری) را نخورید زیرا اگر چه یکی از اهداف استفاده از داده های مشتریان برای ایجاد و تقویت روابط با آن ها است ، اما همچنین میتوان از CRM برای مدیریت روابط افراد در تمام سطوح استفاده کرد.

درک مدیریت ارتباط با مشتری

عناصر CRM از وب سایت و ایمیل یک شرکت گرفته تا نامه های پستی و تماس تلفنی را در بر میگیرد. شبکه های اجتماعی یکی از راه هایی هستند که شرکت ها با کمک آن خود را با روند ها و پیشامد های جامعه که به سود آنها است ، همگام میکنند. هدف کلی مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد تجربیات مثبت با مشتریان برای بازگرداندن آنها است تا یک شرکت بتواند یک پایگاه رو به رشد در بازگشت مشتری ها ایجاد نماید.

نرم افزار CRM چیست؟

در بیشتر مواقع هنگامی که مردم در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت میکنند. ، در واقع دارند به یک سیستم CRM اشاره میکنند. سیستم یا نرم افزار CRM ، ابزاری است که با هدف کمک به شرکت ها در مسائلی مانند مدیریت فروش ، بازاریابی و ارائه خدمات ، طراحی و ساخته میشود.

این نرم افزار CRM به کسب و کار شما این امکان را میدهد تا بر روابط خود با مشتریان ، همکاران ، تامین کنندگان و غیره تمرکز کنند. شما با استفاده از نرم افزار CRM حرفه ای کار هایی مانند یافتن مشتریان جدید ، جلب اعتماد مشتریان ، ارائه پشتیبانی قوی و همچنین ارائه خدمات اضافی در طول مدت و غیره بسیار برای شما آسان تر میشود. پس این نرم افزار CRM میتواند به شما کمک های بسیار زیادی را بکند.

انواع فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری

دنیای مدیریت ارتباط با مشتری بسیار گسترده است و حوزه ها و گسترده های بسیار زیادی دارد. فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری به سه دسته بندی تقسیم میشوند و قراره که در ادامه مقاله به همین موضوع بپردازیم.

نرم افزار CRM

نرم افزار ویژه CRM اطلاعات مشتری را در یک مکان جمع آوری میکند تا به کسب و کار ها دسترسی به داده هایی مانند اطلاعات تماس ، سابقه خرید و هر گونه تماس قبلی با نمایندگان خدمات مشتری را فراهم میکند. این داده ها میتواند به کاربران کمک کند تا با مشتری ارتباط برقرار کنند ، نیاز های مشتری را پیش بینی کنند و هنگام فروش اهداف مورد نظر را به هر مشتری دلخواه پیگیری کنند.

راه حل های ابری CRM

سیستم های ابر محور (Cloud-based systems) زمانی که کامپیوتر ، گوشی هوشمند ، لپ تاپ و یا تبلت به اینترنت متصل است ، داده ها را به نماینگان فروش در دفتر و محلی که هستند ، ارائه میدهند. چنین سیستم هایی از قابلیت دسترسی بیشتر به اطلاعات مشتری برخوردار بودند و فرآیند و نصب و راه اندازی پیچیده ای که با سایر محصولا CRM یا نرم افزار همراه است ، از میان بر میدارند.

CRM مدیریت انسانی و هوش مصنوعی

هیچ کدام از نرم افزار های کامپیوتری در جهان برای کمک به CRM ، بدون مدیریت و تصمیم گیری صحیح از سوی انسان ها کاربردی ندارند. افزون بر این ، بهترین برنامه ها ، داده ها را به گونه ای سازمان دهی میکند که بشر بتواند به راحتی آن را تفسیر کرده و از آن به سود خود استفاده کنند. برای مدیریت ارتباط موفق با مشتری ، شرکت ها باید یاد بگیرند که اطلاعات مفید و داده های اضافی را تشخیص دهند و باید هر گونه سوابق تکراری و ناقص را که ممکن است اطلاعات نادرست را در مورد مشتریان به کارمندان بدهند ، از بین ببرند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درست در همان لحظه وارد کردن اولین داده ها ارزش خود را نشان داده و به شما و کسب و کار خود بسیار کمک میکند.